今年3月，我市将20个12345政务服务便民热线办理质效不高、群众满意率低的单位纳入市级挂牌督办。其中，大英县隆盛镇因政务服务便民热线办理工作“群众满意率低，办理成效未达预期，打回重办件居高不下”被纳入挂牌督办单位。

挂牌督办以来，隆盛镇热线办理工作整改推进情况如何？近日，市热线中心、大英县热线中心联合进行了督办回访。

狭窄道路拓宽

村民出行易堵问题得解决

日前，记者随市热线中心、大英县热线中心督办人员来到隆盛镇飞钟村，对村民们反映的村道路狭窄问题进行回访。据了解，飞钟村位于大英县隆盛镇、回马镇和船山区桂花镇交界处，飞钟村村道路成为附近的交通要道。然而，狭窄的道路阻碍了车辆正常通行，给村民们的出行带来不便。

“以前这个路很窄，有的路段宽度不到3米，一旦有车辆错车，就很容易发生擦挂。”现场村民告诉记者，此前道路因错车引发纠纷不断，也给村民正常出行带来不便，因此村民们拨打了12345热线，希望当地政府能帮助解决道路狭窄问题。

接到反映后，隆盛镇政府迅速组织工作人员进行调查，发现村民反映出行不便的问题属实。但飞钟村村道路狭窄易堵区域里程较长，紧靠简单的整改无法有效解决。为根除道路狭窄问题，隆盛镇政府积极对接相关部门，将该道路拓宽工作提上了日程。

随着项目资金到位，今年3月，飞钟村村道路拓宽工程启动，如今该项目已全面完工。道路已从原来的3米不到扩宽到了4.5米，村民反映的道路狭窄易堵问题得到了彻底解决。

文体广场建设提速

已于6月底顺利竣工

在隆盛镇场镇，居民反映的文体广场建设进度缓慢问题也得到妥善解决。6月5日，有居民打进12345政务服务便民热线反映，隆盛文体广场建设中途一度停工，希望相关部门加快建设。接到反映后，隆盛镇政府迅速对建设缓慢问题展开了调查。

“调查发现，建设材料供应不足，制约了建设进度。”隆盛镇政法委员姚刚介绍，广场主体建设完工后，附属配套工程施工一度受到降雨多等因素影响，导致进程缓慢。

为此，隆盛镇政府迅速对接捐赠方和施工方，协调加快建设进度。

通过加速建设，隆盛镇文体广场于6月22日顺利竣工。

赶速度盯进度

热线办理提质增效

自被市级挂牌督办后，隆盛镇成立了挂牌问题整改领导小组，完善了热线工作首问告知制、一次性告知制、回访制，建立了日通报、周调度、月研判制度，确保热线工作办理质效。

隆盛镇还通过邀请善做群众工作的行家里手开展群众工作专题培训、每周晾晒评比优秀办件和不合格办件，提升干部办理热线能力与质效。自被挂牌督办以来，该镇累计受理12345热线工单270余件，实现100%办结。

隆盛镇镇长王霞表示，将以问题为导向，推动热线办理提质增效，以严的问责、硬的奖惩，督促热线工单承办干部优质高效解决群众急难愁盼问题，切实提升群众获得感、幸福感。