今年，我市将16个12345热线办理质效不高、群众满意率低的部门纳入市级挂牌督办，并要求被挂牌督办单位严肃整改，切实提升12345热线办理质效。目前这些部门整改情况究竟如何？6月25日，市效能办、市热线中心对射洪市金家镇进行了督办回访。

热线回访：

居民用水难题得到解决

当天上午，记者随同督办人员来到射洪市金家镇卫生院小区，对居民前期通过12345热线反映的用水问题进行回访。

金家镇卫生院小区是老旧小区，始建于上世纪90年代。长期以来，该小区30余户居民一直依靠抽取井水满足日常生活需求，并在楼顶修建了蓄水池。今年4月，该小区蓄水池出现故障，当小区组织人员进行维修时，却遭到顶楼住户的阻拦，原因是楼顶蓄水池长期渗水给该住户正常生活造成严重困扰。

顶楼住户的渗水烦恼确实存在，但蓄水池若不及时维修，整个小区又无法正常供水，这样的变故急坏了其他小区居民。今年4月，居民不断打进12345热线，反映小区供水问题。接到反映后，金家镇政府立即对该情况展开调查，在了解到原因后，为居民提出了原地更换消防水池、重新打井取水、安装自来水管网三个方案，并组织居民共同商讨确定解决方案。

在取得居民同意后，金家镇政府最终采取了给小区安装自来水的方案，并联系自来水公司，为小区居民减免部分安装费用。一个多月后，小区36户居民全部安装上自来水。

现场督办：

热线办理质效明显改观

当天，在对随机抽取的群众通过12345热线反映的问题办理情况进行回访后，督办人员组织射洪市热线中心、金家镇政府召开了督办座谈会，详细了解金家镇热线办理整改工作举措成效。记者了解到，自金家镇12345热线工作被挂牌督办以来，该镇着重加强顶格推动、满格办理、严格落实“三格”热线办理模式，优化办件流程、统筹各方资源、推动提级办理，提升群众诉求解决水平，提高热线办理质效。同时该镇着力未诉先办，抓早化小各类矛盾纠纷，今年4月、5月热线受理量同比下降21%、35%。

在当天的督办会议上，督办人员对金家镇在整改过程中采取的系列措施和成效予以了肯定，并指出该镇在热线办理中，要以挂牌督办为契机，聚焦疑难问题化解，把群众的合理诉求办得更快更好。金家镇镇长罗文飞表示，接下来金家镇还将聚焦重点问题，以钉钉子精神持续跟进，限时整改、对账销号，确保热线工作优质高效。  

射洪市热线中心主任田春蓉表示，下一步中心将坚持采取上门办、主动办、牵头办、协调办，联合部门协同作战现场督办，共同化解疑难问题。通过挂牌督办工作，促进热线办理质效提升，更好、更快、更优地解决老百姓合理诉求。