日前，大英县隆盛镇望龙村村民代建英打进12345政务服务便民热线反映，他们夫妻均是残疾人，近年来由于井水日渐干枯，老两口生活用水困难，希望相关部门能帮忙解决缺水难题。接到反映后，大英县相关部门迅速伸出援手。

7月2日，记者来到代建英的家中看到，大英县润民供水有限公司和隆盛镇政府工作人员正在现场，组织工人为代建英家安装自来水管道。据了解，代建英家此前生活用水主要来源为房前的一口老井。近年来由于老井缺水，一家人的正常生活受到严重影响。

“现在这口井每天的井水只够两个人煮饭用，平时上厕所、冲洗、洗澡这些都没水用。”代建英告诉记者，她和老伴都患有严重的腿部残疾，无法从别处挑水，因此能够用上方便的自来水是老两口多年的期盼。

6月26日，代建英拨打了12345政务服务便民热线反映了自己家的实际情况。接到反映后，隆盛镇政府立即组织人员进行调查。了解到老两口身体残疾，家庭困难，常年靠领取低保维持基本生活。而在当地安装自来水需要缴纳2800元安装费用，这对于老两口来说无疑是一笔巨款。为此，大英县水利局、隆盛镇政府和大英县润民供水有限公司协商后，决定特事特办，为老两口减免部分安装费用，并迅速协助老人办理了自来水安装手续。

“我们在6月27日组织人员为他们办理了自来水安装的所有前期手续，7月2日专程给他们安装自来水管道，解决吃水难、用水难问题。”大英县润民供水有限公司总经理赵雪飞介绍。当天，经过近两个小时的安装施工后，代建英家中的自来水管道终于安装完毕。看着水龙头哗啦啦地流出自来水，代建英老两口高兴不已，“有了自来水后，洗衣服、冲厕所都有水用了，解决了我们的大问题。”

在自来水安装完毕后，大英县润民供水有限公司还为老两口发放了温馨提示卡，并留下了公司的联系方式。让老人在今后的用水过程中遇到问题可以电话联系，工作人员会第一时间赶到现场为他们解决。