近日，记者获悉，我市充分发挥12345热线平台优势，倾力打造并上线“亲清e线”企业服务专线，以实现企业诉求“一线直达”，全力助推经济高质量发展。
从咨询到投诉
实现企业诉求“一线直达”
3月9日，12345热线受理大厅内，电话铃声此起彼伏。当接听到企业来电咨询反映问题时，电话被迅速接入新上线的“亲清e线”企业服务专线，由专人负责受理。
今年以来，市热线中心围绕市委、市政府中心工作，聚焦经济建设主战场，正式开通“亲清e线”企业服务专线，及时受理、协调解决企业反映的突出问题，全程跟踪服务项目建设、企业发展。
“凡是招商引资、项目建设、企业发展等相关政策咨询，涉及政务服务、营商环境等有关投诉、意见和建议等，都可以拨打12345热线进入企业服务专线。”市热线中心相关负责人告诉记者，“亲清e线”还承担着收集重大项目推进、重点企业发展过程中反映的突出问题，协调责任单位及时解决反馈的职责；市热线中心将对“亲清e线”来电数据进行全面分析，为市委、市政府决策提供参考。
组建工作专班
推动诉求办理提速提效
“亲清e线”的开通，不仅仅限于答复。机制的协调、问题的解决、后续的跟踪都是企业关注所在。
针对涉企诉求紧迫性和复杂性等特点，市热线中心建立了“亲清e线”话务专席，在线解答涉及项目建设、企业服务、营商环境等相关政策咨询，及时整理来电诉求，形成工作专单，并落实工作人员专职负责分类转办，对诉求清晰、责任明确的一般事项，以“亲清e线”专单形式交由责任单位办理。
同时，“亲清e线”对涉及多部门的涉企来电办理实行专班管理，由市政府办公室（市热线中心）牵头，市发展改革委、市国资委、市公安局、市经合局、市经信局、市住房城乡建设局、市交运局、市水利局、遂宁传媒集团等单位为成员，组建“亲清e线”服务工作专班，统筹联动，协调推进相关工作。
强化督办考核
全力解决企业“急难愁盼”
记者了解到，对于企业诉求的办理，“亲清e线”也有着严格的监督考核机制。
一方面，“亲清e线”将对企业来电办理情况实行专栏监督、专员督办。针对服务项目、服务企业过程中出现的不作为、慢作为、乱作为等典型问题，会同遂宁传媒集团进行监督，以专题专栏形式曝光问效；针对办理工作中职能交叉、久拖未决、工作推诿、敷衍塞责等突出问题，由市效能监察专员组会同相关职能部门、现场督促协调，明确责任，限时办理。同时，加强与各级纪检监察部门联动，及时反馈线索，推动问题解决。
此外，对于重大项目建设和重点企业发展过程中出现的推进难、办理慢、影响大等难点问题，及时以热线要情专报的形式报送市委、市政府。涉及重大事项和重要工作，还将组织有关单位，相关行业、领域的专家专题会商、研究，提出解决措施，推动工作落实。市热线中心将定期通报“亲清e线”运行情况，并把各责任单位工作开展情况纳入年度目标绩效管理。