杨绪宇委员：
您在政协遂宁市委员会八届四次会议中提出的《关于进一步规范公共交通运输行业文明运营的建议》（第193号）收悉。现就相关办理情况答复如下。
一、关于“加强培训和教育，对于公共交通工具的驾驶员和工作人员，应加强专业培训和文明服务教育，确保他们熟悉并遵守行业行规”的建议
按照有关规范和标准，我局始终坚持加强对城市公共汽电车驾驶员在法律法规、岗位职责、规范操作、服务意识、安全意识和应急处置等方面的基本知识与技能的宣传教育，强调任何情况下都要把保障乘客安全作为驾驶员的第一责任。督促公交、出租企业和网约车平台每月召开一次安全生产培训会，定期组织驾驶员开展健康体检和心理疏导，确保驾驶员操作规范、应急处置能力和服务水平。按照交通运输部、交通运输厅要求，我局督促出租汽车企业和网约车平台严格落实驾驶员继续教育培训机制，按照巡游车驾驶员每年不低于18个学时、网约车驾驶员每年不低于9个学时，对从业人员安全驾驶、文明服务等内容进行专门学习。同时，每季度组织城市客运企业主要负责人和安全管理人员安全考核，并把考核结果作为企业安全运营和服务质量信誉考核的重要指标。不定期组织企业负责人和管理人员开展业务培训，传达中省市各级关于交通运输相关精神，确保企业相关人员熟悉并遵守行业行规。
二、关于“引入科技监控：利用科技手段如摄像头、GPS等，实时监控交通工具的运行情况，确保行业行规得到有效执行”的建议
自2017年我市完成出租汽车改革以来，引入了出租汽车4G智能调度管理平台，实现市城区出租汽车和网约车全覆盖安装智能调度设备，并在2023年开始，对设备进行更新，安装带有监控、线路轨迹、主防系统的智能监控设备。并委托第三方24小时开展实时监控调度，每日按照不低于20%的比例对驾驶员日常行车情况进行抽查，及时报交通执法部门并抄送所在企业，实现了城区出租汽车实时管控。市城区公交车自2016年起，已实现全覆盖安装主防系统，实时监控公交驾驶员安全驾驶情况和车辆路面运行情况。
三、关于“完善投诉与反馈机制，建立完善的投诉和反馈机制，鼓励乘客对不遵守行业行规的行为进行举报，并及时处理相关问题”的建议
在认真做好12345、12328等服务热线的基础上，督促指导公交公司设立了“3110000热线中心”，负责处理来电来信来访，配备专职人员4名，分设4个热线台面，及时接听市民投诉意见，广泛收集建议，切实提高公交服务质量和市民满意度。出租汽车设立投诉专岗，专人受理乘客投诉，并要求各企业落实至少1人专门负责处理日常投诉，按照24小时办结100%满意的办理机制，及时处理相关问题。
四、关于“强化法规宣传，通过各种渠道如媒体、公交车身广告等，加强交通法规的宣传，提供公众的法律意识”的建议
近年来，我局积极联合相关部门（单位）打造普法阵地宣传，加强法律法规宣传，充分利用车身广告、车内宣传手册、车载显示器、车内灯箱广告投放交通行业法规相关知识，通过移动宣传阵地进一步加强交通法规宣传，全面提高公众法律意识。
五、关于“严格执法：交警和相关执法部门应加强对公共交通工具的执法力度，对违反交通法规的行为进行严肃处理”的建议
近年来，我局会同公安交警、市场监管等部门在公共交通违法违规整治上下大功夫，一是加大宣传力度。采取送法普法、发放宣传资料、曝光典型案例等方式，针对性对出租汽车行业开展预警式普法，广泛宣传相关法律法规。二是保持高压严管态势。发挥综合执法优势，围绕交通枢纽、旅游景区、大型商圈等重点区域，强化联合执法措施多样性，扩大执法时段覆盖面。三是精准打击整治。采取“跨区域+错时”“线上+线下”等错时，严查非法营运、网约车巡游揽客、巡游出租汽车不服从调度管理私自揽客等违法违规行为，瞄准重点违法、紧盯夜间、凌晨等重点时段，集中优势执法力量，持续加强交通安全检查。
六、关于“创新使用智能交通系统：引入智能交通系统，实时监测交通流量和路况，为驾驶员提供科学的线路建议，在确保遵守交通法规和安全的情况下，科学提高运行效率”的建议
目前，我市编印的《遂宁市智慧交通组织规划和智慧交管设计项目》已通过规委会，正在加紧实施。届时，将对市城区各大路口通行能力、红绿灯智能化、电子警察进行改造升级，不断完善道路基础设施，提升交通管理智能化水平。同时，2024年6月27日起，由遂宁市出租汽车协会和四川富临蜜蜂出行科技有限公司共同推出的“出租汽车一键叫车”正式上线，迈出了我市城区“巡网融合发展”第一步，传统巡游出租汽车也实现了提前叫车、智能规划线路、科学避开拥堵等功能，通行效率大大提升。
感谢您对我市交通运输事业的关心和支持！
遂宁市交通运输局
2024年7月4日
（联系人：杨飞；联系电话：0825-3181019）