一、案例背景
沱牌镇社工站社工通过前期的需求问卷调查和访谈，了解到沱牌镇上的老年人尤其是高龄老人因为身体和年龄的原因，几乎很少出门，和家人、邻居平时都很少互动，缺乏精神上的关怀和照顾。为满足辖区中高龄老人的精神慰藉需求，沱牌镇社工站社工与微心愿骨干商讨后，探索出“1+3+N”服务模式：即以沱牌镇社工站统筹，运营“三常三送”工作法，开展高龄老年精神慰藉、社会融入等方面的服务，让高龄老人感受到他们没有被社区、社会所遗忘，减少老年人的失落感、孤独感，最终帮助这类老年群体走出“孤独的世界”。
二、具体做法
（一）常敲空巢老人门，入户走访送贴心
沱牌镇社工站与微心愿社工组成一支“社工+心理心理咨询师+志愿者”服务队伍，每周定期入户探访辖区内的空巢老人，陪伴他们聊聊天、打扫家务等，让这些子女没有在身边的老人获得更多的关心和支持。沱牌镇社工站和微心愿社工开展了5次“一个观众的剧场”活动，链接辖区内的文艺爱好者、热心居民根据老年人的不同喜好开展歌曲、戏曲、诗朗诵等服务，累计服务87余人次，在温暖老人的同时，也推动了居民互助，取得了良好的社区治理成效。
（二）常进困难老人门，资源链接送爱心
每逢端午节、重阳节等重要节日，沱牌镇社工站社工和微心愿社工都会根据服务对象需求，发挥专业社工优势，链接链接资源为困难老人送上生活必需品等各类物资，使其感受到政府与社会的关心与关爱。重阳节当天，沱牌镇社工站和微心愿社工链接沱牌镇关工委、沱牌镇人民法院、沱牌镇中心卫生院和永和村村委会开展“孝老爱老 情暖夕阳”庆重阳主题活动，入户送“爱”、“法”、“温暖”、“健康”给16名百岁老人，一方面为他们送去牛奶、奶粉、面包等各类暖心礼品；另一方面为其和家人开展健康检查、普法宣传等，使其感受到节日的温暖与政府、社会的关心关爱。
（三）常串五保老人门，沟通疏导送暖心针对具有农村户籍，无劳动能力，无生活来源，无法定赡养、抚养、扶养义务人或者其法定义务人无履行义务能力且年满60周岁的五保老人，沱牌镇社工站联合微心愿成立了“帮帮团”，一对一结对帮扶，以线上+线下形式常态化开展关爱陪伴，使其感受到家人般的暖心。“9.20”疫情期间，利用“家门口的心理茶馆”，小林对结对帮扶的王叔常态化开展线上心理疏导，帮助其缓解因疫情静默管理带来的焦躁情绪，时刻关注其近期生活、心理等方面的情况，让他感受到了温暖与被关爱；同时发挥微心愿的在地力量，为其购置必要的生活物资送上家门，以保障其基本生活。
三、服务成效
（一）个性化服务，精准回应需求
在沱牌镇社工站的带动下，射洪市微心愿社会工作服务中心成为了基层治理的有效“抓手”，与社工站、村委会一起协同，强化社区居民彼此的联系，避免独居、空巢老人、困难、“五保老人”成为“角落里的人”，保证他们的需求可以在第一时间得到回应。
（二）专业化陪伴，组织能力提升
在沱牌镇社工站的专业“陪伴”与“保姆式”扶持、支持下，射洪市微心愿社会工作服务中心在社会组织能力发展、能力建设、专业技术等方面明显提升，中心发展更加规范化、专业化，同时沱牌镇社工站的培育下，中心2022年通过社工考试人员2人。
下一步，沱牌镇社工站将继续结合“五社联动、五善行动”，从居民需求出发，联合微心愿在全镇范围持续开展尊老、爱老、助老的系列暖心服务活动，切实提高老人们的幸福感和归属感，营造全镇敬老、爱老、助老的良好风尚。