3月22日上午11点左右，一位宋姓女士提着两个大袋子来到遂宁银行总行营业部德胜路支行营业厅内，表示要存钱，却又面露难色。打开袋子一看，原来全都是小额零钞，且多为一角面值的纸币，由于存放时间太久，大多还已破旧发霉。交谈中工作人员了解到宋女士在中央商务区做生意，在多年经商中积攒了这些零钱，一直没空去兑换，自己也觉得清理起来十分麻烦，只得求助于银行工作人员。
网点大堂经理热情接待了宋女士，并立即将其引导至柜台。由于钱币大多被折叠严重，存放时间较长，大部分都存在一定程度的折皱霉烂甚至缺失粘连，只能依靠手工逐张清点，十分耗时。考虑到网点客户较多，业务繁忙，为不占用柜面资源，德胜路支行网点负责人立刻协调人手并亲自参与清点，一方面保证柜面窗口服务畅通，另一方面尽力提升服务体验，减少客户等待时间。经过一个多小时的齐心奋战后，工作人员终于做完零钞清点及捆扎工作，共计清点出纸币2690元，并帮宋女士完成了兑换。工作人员热情诚恳的态度和耐心细致的服务得到了客户的认可和赞许，并表示今后会持续支持遂宁银行。
在日常服务中，为维护人民币法定货币地位，畅通现金流通环境，提升社会公众对现金服务的获得感和满意度，遂宁银行一直致力于创建良好的人民币流通环境，保护消费者的现金权益，在支付结算中积极为客户提供零、破、残币的兑换，通过贴心、便捷的现金供给服务为群众“办好事、解难事”，赢得了客户的广泛认可。
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